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            成功的兒童游樂園,店長都這么做!


              兒童樂園店長的重要性不言而喻!既是投資者思想的執行人,也是下面員工的管理者,直接面對顧客和市場;既是門店的品牌代言人,也是店面的符號和旗幟。店長要想運營好兒童樂園,得做到三三四四原則才行。


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              第一個三個關鍵

              關鍵崗位由關鍵人員把關。

              關鍵時刻關鍵人員要到場。

              關鍵的事情由關鍵的人來處理。

              兒童樂園很多的時候處理事情時老板不愿親自出面,要回避風險,作為店長,事情出來后,先讓部門負責人去處理,這是工作的方法,處理得差不多了,基本上能談定一個結果,再讓老總出面。


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              第二個三通理論

              通情、通氣和通報:

              ①“通情指店長做出的每一個選擇和決定,必須是通情合理的,比如對于兒童樂園員工提出的請假要求,或者顧客說這幾塊錢零錢的零頭能不能抹掉。

              ②“通氣指店長在做不論大小的任何事情之前,要學會給員工通氣,尤其是能引起員工猜測的事情,都要敞開心扉告訴大家,讓員工有穩定的心態,這樣兒童樂園服務自然能上去。

              ③“通報一般指事情發生之后,正所謂事前要通氣,事后要通報,可以書面打印出來獎勵通報或批評通報,或者一件事的總結通報。


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              第一個四個凡是

              服務方面,凡是員工見到顧客,都必須是熱情友好的;兒童樂園服務要把握兩個度,態度和速度。

              環境方面,凡是顧客見到的地方,必須是清潔的、美觀的。

              硬件設施方面,凡是顧客所使用的游樂設備/設施,必須是完整有效的。

              安全方面,凡是兒童樂園提供的免費試用和免費品嘗的,必須是安全的,不能對顧客的健康產生危害。


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              第二個四個理解

              充分理解顧客需求。比如夏天有的顧客喜歡空調越冷越好,有的顧客卻只讓空調在26....對于顧客提出來的要求,兒童樂園服務人員要盡最大能力去滿足。

              充分理解顧客的過錯。顧客也有錯的時候,但多數不會承認,店面員工的職責就是要引導顧客,教育顧客。

              充分理解顧客的抱怨。換位思考,如果我們是顧客,等了一個小時了還沒安排好,遇到這樣的情況也許我們抱怨的會更多。

              充分理解顧客的投訴。同樣是要換位思考,給予理解,不要以為是顧客針對某個員工,或者是來挑刺找茬的,要從顧客的角度研究顧客心理,最終給出投訴結果。


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              古人云:慈不帶兵,商場如戰場,這些原則也同樣適用于兒童樂園經營。

              一、一個好店長應該做到

              整個兒童樂園團隊的建設和凝聚力。

              整個兒童樂園的業績的進展和管控。

              整個兒童樂園的客戶滿意度。

              負責執行落實好老板的思想。

              二、一個好店長的正確定位

              一個店長要管理的內容:形象、服務、士氣、能力、業績。

              店長與員工的區別:店長是教練,店長有教導與指導員工成長的職責。

              客人不進店:檢查下是不是是櫥窗、門店形象有問題。

              客人進店不買:檢查一下是不是態度、服務有問題。

              店長在門店:要觀察員工、觀察顧客、時時跟進。

              店長:如果有錯,是我的錯,如果有業績,是大家的功勞,店長是員工的,你在員工面前,就代表整個兒童樂園。

              三、店長職責之召開晨會

              晨會是每天的小培訓,提高員工業績的能力,解決他們遇到的問題。

              晨會原則:回顧昨日,布置當天的任務,激勵員工士氣。給方法,調整員工狀態。

              晨會內容:目標設定、業績回顧、今日工作安排、學習專業知識、交流銷售技巧。

              成功的晨會:多多的表揚與鼓勵,店長的作用是幫助員工如何銷售,員工遇到問題我們的任務是幫助他解決問題,解決員工的問題就是解決店鋪的問題。

              執行力:令結果發生才叫真正的執行力。

              開完晨會后開時段跟進會,目的:追生意、追目標。會后要給員工方法。

              給員工分工。委派不同的任務(小組長),讓每位員工感覺自己很重要。

              晨會是安排任務、給方法、激勵。晚會是對辦法的總結和檢討。

              四、店長職責之團隊溝通

              在一個團隊,每個人的性格都和其成長經歷和環境有關。為人計較——溝通,家庭困難——理解。

              員工不聽你的指導、意見或建議時,是因為雙方沒有建立信任,彼此的心沒有打開,讓員工接受你的建議,請先讓員工接受你的人。

              溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度。

              員工離職,80%是因為直接上司,就是店長的責任。

              漫不經心的管理,失去一位員工。用心的管理,留住一位員工。

              如果店長不合格,意味著向其他人表明,這就是我們用人的標準,所以不能容忍不合格的店長。

             

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